Introdução
Se você deseja que os conteúdos de seus canais digitais produzam o engajamento ideal e sejam relevantes, gerando efetividade e conversões, é essencial entender o público para o qual ele está sendo produzido e de que forma este conteúdo precisa estar alinhado aos anseios e expectativas desse público.
Para alcançar isso, antes de tudo, é indispensável a criação de personas detalhadas, que não apenas permitam esse amplo entendimento, mas também possibilitem o direcionamento mais correto de todas as suas ações estratégicas, garantindo que elas sejam bem mais assertivas e eficazes na busca por seus objetivos.
Neste artigo, discutiremos a importância da criação adequada das personas para os seus objetivos de negócio, abordando todos os benefícios obtidos com essa clara compreensão e como isso pode aumentar a relevância dos seus canais digitais, agregando valor para sua audiência e, o que é mais importante, revertendo-se em efetividade e melhor custo-benefício para suas iniciativas de marketing.
Além disso, forneceremos um guia detalhado para que você crie personas que realmente façam a diferença para o seu negócio.
Então, continue conosco nesta leitura e descubra todos os detalhes para aprender a criar personas que transformarão a sua estratégia digital!
Mas, o que são personas e por que são tão importantes?
Definição de Personas
As personas são representações fictícias dos seus clientes ideais, baseadas em dados reais e alguns hábitos comportamentais típicos de quem busca pela solução que o seu produto ou serviço oferece.
Diferentemente do conceito amplo de público-alvo, que abrange grandes grupos de pessoas, as personas são detalhadas e descrevem indivíduos específicos dentro desse grupo, incluindo informações sobre sua demografia, comportamento, motivações, dores, desafios, objetivos, etc.
Importância das Personas
Criar personas de forma detalhada é um processo vital para o desenvolvimento de conteúdos que ressoem com o seu público-alvo. Quando você entende as necessidades, desejos e desafios do seu público, torna-se capaz de criar mensagens que realmente os atraiam e engajem.
Como exemplo, podemos citar uma empresa de software de produtividade, que pode definir diferentes personas, como “Gerente de Projetos”, “Desenvolvedor de Software” e “Empresário de Pequena Empresa”. Cada qual contém suas necessidades e expectativas próprias, diferentes entre si, obrigando o seu conteúdo a sofrer as devidas adaptações para que atenda às peculiaridades de cada uma dessas personas.
Exemplos de Impacto Positivo
Empresas que utilizam personas detalhadas conseguem segmentar seu conteúdo de maneira mais eficaz. Em campanhas de e-mail marketing, por exemplo, direcionadas a “Gerentes de Projetos”, podem focar em funcionalidades de organização e gerenciamento de tempo, enquanto que, para “Desenvolvedores de Software”, podem destacar integrações com ferramentas de desenvolvimento.
Essa personalização tem o poder de aumentar em muito a relevância do seu conteúdo e, consequentemente, tornar crescentes as taxas de engajamento e conversão.
A coleta de dados na criação de personas
Fontes de Dados
A coleta de dados é o primeiro passo para criar personas precisas. As principais fontes de dados incluem pesquisas de mercado, entrevistas com clientes, análise de dados demográficos e comportamento online. Cada uma dessas fontes oferece insights valiosos que ajudam a construir um perfil detalhado de suas personas.
Ferramentas e Técnicas
Utilize ferramentas como Google Analytics para analisar o comportamento online e identificar padrões. Questionários e entrevistas diretas com clientes fornecem informações qualitativas sobre seus interesses, desafios e necessidades. CRMs (Customer Relationship Management) são úteis para armazenar e organizar esses dados, facilitando a segmentação.
Exemplos de Perguntas-Chave
Durante entrevistas ou pesquisas, pergunte:
- Informações Demográficas: Qual é a sua idade, gênero, localização e profissão?
- Comportamento Online: Quais sites e redes sociais você utiliza com mais frequência?
- Desafios e Necessidades: Quais são seus principais desafios relacionados ao nosso produto/serviço?
- Objetivos: Quais são seus objetivos profissionais e pessoais?
Componentes de uma Persona Detalhada
Informações Demográficas
Incluem idade, gênero, localização, nível de educação e profissão. Essas informações ajudam a segmentar seu público e adaptar a mensagem para diferentes grupos.
Informações Psicográficas
A psicografia aborda interesses, valores e estilo de vida. Saber que um de seus segmentos valoriza a sustentabilidade, por exemplo, pode influenciar a criação de conteúdo que destaque práticas ecológicas de sua empresa.
Comportamento Online e Hábitos de Consumo de Mídia
Entender onde e como suas personas consomem conteúdo é crucial. Isso inclui as plataformas que usam, os tipos de conteúdo que preferem e os horários em que estão mais ativos online.
Desafios, Necessidades e Objetivos
Identifique os principais desafios que suas personas enfrentam e como seu produto ou serviço pode ajudar a resolvê-los. Conheça também seus objetivos para criar mensagens que ressoem com suas ambições.
Exemplos Práticos
- Maria, 35 anos, Gerente de Projetos: Mora em São Paulo, tem um MBA em Gestão de Projetos, utiliza LinkedIn e gosta de artigos sobre eficiência e produtividade.
- João, 28 anos, Desenvolvedor de Software: Vive no Rio de Janeiro, formado em Ciência da Computação, frequenta fóruns de tecnologia e aprecia tutoriais técnicos e reviews de ferramentas.
Criando Personas para Diferentes Segmentos de Público
Identificação de Segmentos de Mercado

Divida seu mercado em segmentos específicos para entender melhor as necessidades de cada grupo. Isso pode ser feito com base em critérios como localização geográfica, setor de atuação ou tamanho da empresa.
Adaptação das Personas
Adapte suas personas para diferentes produtos ou serviços que você oferece. Por exemplo, um software de CRM pode ter personas diferentes para pequenas empresas e grandes corporações, cada uma com necessidades distintas.
Exemplos de Personas para Diferentes Segmentos
- Pequenas Empresas: “Lucas, 40 anos, dono de uma loja de varejo, procura ferramentas que aumentem a eficiência e reduzam custos.”
- Grandes Corporações: “Ana, 45 anos, diretora de TI, busca soluções que integrem diversos departamentos e ofereçam análises avançadas.”
Utilizando Personas para Aumentar a Relevância do Conteúdo
Planejamento de Conteúdo
Com as personas definidas, planeje seu conteúdo para atender suas necessidades e preferências. Crie calendários editoriais que reflitam os tópicos de interesse de suas personas e utilize os canais que eles frequentam.
Personalização de Mensagens

Personalize suas mensagens e o tom de voz para ressoar com diferentes personas. Por exemplo, um tom mais formal e técnico pode ser adequado para “Diretores de TI”, enquanto um tom mais amigável e direto pode funcionar melhor para “Pequenos Empresários”.
Exemplos de Campanhas Bem-Sucedidas
- Campanha para Gerentes de Projetos: Série de e-mails destacando dicas de produtividade e estudos de caso de sucesso na implementação de software de gerenciamento.
- Campanha para Desenvolvedores de Software: Blog com tutoriais técnicos e webinars sobre novas integrações de software.
Ferramentas e Recursos para Gestão de Personas
Ferramentas de Criação e Documentação
Ferramentas como Xtensio e HubSpot ajudam a criar e documentar personas de forma visual e organizada. Essas plataformas oferecem templates e recursos que facilitam a atualização contínua das personas.
Manutenção e Atualização
As personas devem ser revisadas e atualizadas regularmente com base em novos dados e feedback do cliente. Utilize seu CRM e ferramentas de automação de marketing para coletar dados em tempo real e ajustar suas personas conforme necessário.
Utilização de CRM e Automação
Ferramentas de CRM e automação de marketing, como Salesforce e Marketo, permitem segmentar seu público e personalizar a comunicação com base nas características das personas. Isso garante que cada mensagem enviada seja relevante e personalizada.
Conclusão
Criar personas detalhadas é fundamental para aumentar a relevância do seu conteúdo e melhorar o engajamento do público. Recapitulando:
- Definição e Importância das Personas: Entenda o que são personas e por que são essenciais.
- Coleta de Dados: Use diversas fontes e ferramentas para coletar dados relevantes.
- Componentes de uma Persona: Inclua informações demográficas, psicográficas, comportamentais e de desafios.
- Adaptação para Diferentes Segmentos: Crie personas específicas para diferentes segmentos de mercado.
- Utilização de Personas: Planeje e personalize seu conteúdo com base nas personas.
- Ferramentas e Recursos: Utilize ferramentas de CRM e automação para manter e atualizar suas personas.
Aplicar essas estratégias ajudará a criar conteúdo altamente direcionado, aumentando a relevância e o engajamento do seu público. Comece a implementar essas técnicas hoje e veja a diferença na eficácia do seu marketing de conteúdo.